I. NGUYÊN TẮC CHUNG
II. QUY ĐỊNH CHUNG
Thuật ngữ sử dụng trong Quy chế
Aluma/Nền tảng: ứng dụng di động, website và các kênh số khác do Công ty sở hữu, dùng để giới thiệu, quảng bá Nhà Cung Cấp và dịch vụ tại nhà.
Công ty: pháp nhân sở hữu và vận hành Aluma, là đơn vị cung cấp dịch vụ nền tảng giới thiệu.
Nhà Cung Cấp (bao gồm tổ chức/cá nhân, “Kỹ thuật viên”): các cá nhân, hộ kinh doanh, doanh nghiệp có đăng ký hoặc đủ điều kiện cung cấp dịch vụ (spa, massage, chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, vệ sinh nhà, thú cưng,...) và muốn giới thiệu dịch vụ của mình trên Aluma.
Người dùng/Khách hàng: cá nhân sử dụng Aluma để tìm kiếm thông tin, tham khảo, liên hệ với Nhà Cung Cấp và có thể sử dụng dịch vụ của Nhà Cung Cấp ngoài nền tảng.
Tài khoản: tập hợp thông tin định danh (số điện thoại, email, mật khẩu, hồ sơ,...) do Người dùng/ Nhà Cung Cấp đăng ký và được Aluma cấp quyền truy cập.
Bên thứ ba: là tổ chức, cá nhân khác ngoài Nền tảng, Người dùng và Nhà Cung Cấp.
Quan hệ giữa các bên
- Aluma chỉ đóng vai trò trung gian thông tin:
Cung cấp kênh để Nhà Cung Cấp giới thiệu dịch vụ, hình ảnh, thông tin liên hệ;
Cho phép Người dùng tìm kiếm, lọc, xem và lưu thông tin Nhà Cung Cấp;
Nếu có, một số tính năng nhắn tin/lời nhắc chỉ mang tính chất hỗ trợ thông tin, không phải công cụ ký kết hợp đồng.
- Hợp đồng dịch vụ (nếu có) được hình thành trực tiếp giữa Người dùng và Nhà Cung Cấp thông qua kênh ngoài ứng dụng (điện thoại, Zalo, gặp trực tiếp,...). Aluma không là bên thứ ba tham gia hoặc đồng ký kết.
Dịch vụ được phép giới thiệu trên Aluma
- Các dịch vụ hợp pháp theo quy định pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
Spa, chăm sóc da, chăm sóc tóc, gội đầu dưỡng sinh;
Massage thư giãn, xoa bóp trị liệu được phép theo quy định;
Dịch vụ mẹ & bé (tắm bé, chăm sóc sau sinh, chăm sóc mẹ bầu,...);
Dọn dẹp vệ sinh nhà cửa, giặt ghế, giặt nệm;
Chăm sóc thú cưng (tắm, grooming cơ bản,...);
Các dịch vụ tại nhà khác không thuộc danh mục cấm kinh doanh/cấm quảng cáo.
Dịch vụ, nội dung bị cấm tuyệt đối
- Aluma cấm hoàn toàn việc đăng tải, quảng bá, môi giới hoặc thực hiện các nội dung/dịch vụ sau trên nền tảng:
Mại dâm, kích dục, “dịch vụ ngoài luồng”, dịch vụ trá hình dưới mọi hình thức;
Thủ thuật y khoa/ xâm lấn, phẫu thuật thẩm mỹ, tiêm truyền, can thiệp y tế tại nhà;
Hàng hóa/ dịch vụ thuộc danh mục cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định pháp luật;
Hình ảnh, nội dung khiêu dâm, phản cảm, trái đạo đức, thuần phong mỹ tục;
Nội dung kích động bạo lực, thù hằn, phân biệt đối xử, trái an ninh quốc gia;
Mọi hình thức lừa đảo, gian lận, mạo danh, thông tin sai lệch nghiêm trọng.
Cập nhật Quy chế
Công ty có quyền điều chỉnh, sửa đổi Quy chế này theo từng thời kỳ.
Phiên bản cập nhật sẽ được công bố công khai trên Nền tảng. Người dùng tiếp tục sử dụng Aluma sau thời điểm có hiệu lực được hiểu là đã chấp nhận Quy chế sửa đổi.
III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH
Quy trình sử dụng của Người dùng (Khách hàng)
- Đăng ký/Đăng nhập tài khoản
Người dùng tải ứng dụng Aluma hoặc truy cập website;
Đăng ký bằng số điện thoại/email và mã xác thực (OTP);
Cập nhật thông tin cơ bản (họ tên, năm sinh, khu vực,...).
- Tìm kiếm và xem thông tin Nhà Cung Cấp
Chọn nhóm dịch vụ quan tâm (spa, massage, dọn nhà, tắm bé, thú cưng,...);
Lọc theo khu vực, giới tính Kỹ thuật viên (đối với dịch vụ nhạy cảm), đánh giá, mức giá tham khảo,...;
Xem hồ sơ Nhà Cung Cấp, gồm: mô tả, hình ảnh, phạm vi phục vụ, thời gian hoạt động, thông tin liên hệ ngoài nền tảng (SĐT, Zalo, website,...).
- Liên hệ và thỏa thuận dịch vụ
Người dùng liên hệ trực tiếp với Nhà Cung Cấp qua các kênh liên hệ công khai (call/Zalo/website,...) để:
○ Thỏa thuận nội dung dịch vụ, thời gian, địa điểm, giá;
○ Thống nhất phương thức thanh toán, điều kiện hủy/đổi.
Mọi thỏa thuận chi tiết về dịch vụ & thanh toán không được thực hiện trên Aluma mà diễn ra ngoài nền tảng giữa hai bên.
Đánh giá, phản hồi (tuỳ chọn)
○ Sau khi sử dụng dịch vụ, Người dùng có thể để lại nhận xét/đánh giá về trải nghiệm nhằm tham khảo cho cộng đồng.
○ Aluma có toàn quyền ẩn/xóa đánh giá nếu có ngôn từ xúc phạm, vu khống, trái pháp luật hoặc xâm phạm quyền riêng tư.
Quy trình dành cho Nhà Cung Cấp
Đăng ký trở thành Nhà Cung Cấp
Tạo tài khoản trên Aluma, chọn mục “Đăng ký Nhà cung cấp/Dịch vụ”.
Cung cấp thông tin yêu cầu tối thiểu:
○ Đối với cá nhân: Họ tên, SĐT, CCCD/CMND (scan/ảnh), địa chỉ, khu vực hoạt động, mô tả kinh nghiệm, hình ảnh minh họa phù hợp.
○ Đối với tổ chức: Tên pháp nhân/chi nhánh, địa chỉ, giấy CNĐKDN/giấy phép (nếu có), thời gian hoạt động, hình ảnh cơ sở, người phụ trách.
Thẩm định và phê duyệt hồ sơ
Bộ phận vận hành của Aluma kiểm tra hồ sơ, có thể yêu cầu bổ sung giấy tờ liên quan (GCN ANTT, giấy phép chuyên ngành với nhóm dịch vụ nhạy cảm,...).
Công ty có quyền từ chối, tạm dừng hoặc chấm dứt hồ sơ Nhà Cung Cấp nếu phát hiện:
○ Thông tin sai lệch, giả mạo;
○ Hoạt động trái pháp luật;
○ Dịch vụ có dấu hiệu trá hình, không phù hợp với định hướng của Aluma.
- Niêm yết thông tin dịch vụ
Sau khi được duyệt, Nhà Cung Cấp có thể:
○ Tạo/Chỉnh sửa hồ sơ dịch vụ;
○ Cập nhật hình ảnh, mô tả chi tiết, giá tham khảo (nếu có), phạm vi phục vụ;
○ Cập nhật kênh liên hệ ngoài nền tảng.
Aluma có quyền chỉnh sửa/ cắt gọn/ ẩn một số hoặc toàn bộ nội dung vi phạm chuẩn mực cộng đồng hoặc pháp luật.
Quy trình dành cho Quản trị viên (Admin)
- Quản trị viên có các giao diện chức năng để:
Quản lý và xét duyệt hồ sơ Nhà Cung Cấp;
Quản lý tài khoản Người dùng;
Kiểm soát nội dung bài đăng, hình ảnh, bình luận;
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại/báo cáo vi phạm;
Thực hiện các biện pháp tạm khóa, gỡ bỏ nội dung, hạn chế tính năng khi có dấu hiệu vi phạm Quy chế hoặc pháp luật.
IV. QUY TRÌNH THANH TOÁN
Thanh toán giữa Người dùng và Nhà Cung Cấp
- Trong mô hình đang áp dụng cho Aluma:
Aluma không thu, giữ, chuyển hộ hoặc đối soát tiền dịch vụ giữa Người dùng và Nhà Cung Cấp;
Việc thanh toán do hai bên tự thỏa thuận và thực hiện thông qua các phương thức ngoài nền tảng (tiền mặt, chuyển khoản trực tiếp, ví điện tử cá nhân,...);
Aluma không cung cấp ví điện tử, không cung cấp chức năng “thanh toán trên ứng dụng” cho dịch vụ giữa hai bên trong giai đoạn này.
- Aluma khuyến nghị Nhà Cung Cấp và Người dùng:
Thỏa thuận rõ ràng về giá, phương thức thanh toán, điều kiện hủy/đổi;
Hạn chế ứng tiền/đặt cọc lớn cho các đối tác chưa có uy tín, không có dấu hiệu xác thực.
Thanh toán phí dịch vụ giữa Nhà Cung Cấp và Aluma
- Aluma có thể thu phí từ Nhà Cung Cấp thông qua một hoặc nhiều hình thức sau (tùy từng thời kỳ, được quy định cụ thể trong Bảng giá/Gói dịch vụ riêng):
Phí mở/duy trì hồ sơ,
Phí tăng hiển thị, ưu tiên tìm kiếm,...
Phí đặt banner quảng cáo, bài viết tài trợ,...
- Việc thanh toán các khoản phí này được thực hiện:
Theo hợp đồng/hệ thống điều khoản riêng giữa Công ty và Nhà Cung Cấp;
Thông qua chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, hoặc các phương thức thanh toán hợp pháp khác;
Aluma xuất hóa đơn/chứng từ theo quy định pháp luật về thuế (nếu áp dụng).
Cộng tác viên/tiếp thị liên kết (nếu được triển khai)
Trong tương lai, Aluma có thể triển khai chương trình Cộng tác viên (Affiliate) để khuyến khích Người dùng giới thiệu Nhà Cung Cấp/khách hàng mới.
Chi tiết điều kiện tham gia, cách tính hoa hồng, nghĩa vụ thuế, cách thức thanh toán,... sẽ được quy định trong Quy chế Cộng tác viên riêng, được công bố trước khi triển khai.
V. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH
Biện pháp đảm bảo an toàn từ phía Aluma
Xác minh thông tin Nhà Cung Cấp ở mức hợp lý (giấy tờ định danh, giấy phép khi cần);
Xây dựng bộ lọc từ khóa và công cụ báo cáo nội dung vi phạm;
Duy trì hệ thống kỹ thuật, sao lưu dữ liệu ở mức độ phù hợp;
Hợp tác với cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp lệ liên quan đến điều tra, xử lý vi phạm.
Khuyến nghị cho Người dùng
- Tự tìm hiểu, đánh giá độ tin cậy của Nhà Cung Cấp qua:
Thông tin hồ sơ;
Đánh giá/nhận xét từ Người dùng khác;
Tra cứu thông tin trên các nguồn khác (nếu cần).
- Không thanh toán trước 100% giá trị dịch vụ cho bên chưa rõ ràng;
- Hạn chế để tài sản, giấy tờ quan trọng ở nơi dễ bị lợi dụng khi sử dụng dịch vụ tại nhà;
- Không chấp nhận hoặc đề nghị bất kỳ dịch vụ nào trái pháp luật (mại dâm, chất cấm, dịch vụ xâm lấn không phép,...).
Giới hạn trách nhiệm của Aluma
Aluma không là bên trực tiếp cung cấp dịch vụ;
Aluma không chịu trách nhiệm về mọi thiệt hại tài sản, sức khỏe, tinh thần,... phát sinh từ việc Người dùng sử dụng dịch vụ của Nhà Cung Cấp ngoài phạm vi nền tảng, trừ trường hợp lỗi cố ý chứng minh được thuộc về Aluma;
Trong mọi trường hợp, trách nhiệm bồi thường (nếu có) của Aluma – sau khi luật sư và cơ quan thẩm quyền xác định – sẽ được giới hạn ở mức hợp lý, không vượt quá giá trị các khoản phí dịch vụ mà Người dùng/ Nhà Cung Cấp đã trả cho Aluma trong khoảng thời gian liên quan.
VI. CHÍNH SÁCH BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
Mục đích và phạm vi thu thập
- Aluma thu thập thông tin cá nhân tối thiểu cần thiết để:
Xác định danh tính của Người dùng và Nhà Cung Cấp
Tạo và quản lý tài khoản Người dùng/ Nhà Cung Cấp;
Duy trì hoạt động nền tảng, phòng chống gian lận;
Cải thiện trải nghiệm, chăm sóc khách hàng;
Thực hiện các nghĩa vụ theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- Dữ liệu mà Nền tảng thu thập bao gồm nhưng không giới hạn những thông tin như: họ và tên, ngày sinh, giới tính, quốc tịch, số điện thoại, email, địa chỉ, khu vực hoạt động, Căn cước công dân/Hộ chiếu/Chứng chỉ hành nghề (đối với Người dùng là cá nhân) hoặc Giấy chứng nhận Đăng ký doanh nghiệp/Giấy phép kinh doanh (đối với Người dùng là tổ chức), lịch sử sử dụng nền tảng, phản hồi, log truy cập, hình ảnh đại diện hoặc những thông tin, dữ liệu khác theo quy định của pháp luật về Bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Nguyên tắc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân
Việc thu thập, xử lý dữ liệu cá nhân tuân thủ các nguyên tắc: đúng mục đích, rõ ràng, chỉ thu thập cần thiết, chính xác, lưu trữ phù hợp, bảo mật an toàn dữ liệu cá nhân theo quy định của Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành
Cơ sở xử lý dữ liệu & sự đồng ý
Bằng việc đăng ký tài khoản, truy cập và sử dụng Aluma, Người dùng/Nhà Cung Cấp được hiểu là đã đồng ý cho Công ty thu thập, lưu trữ, xử lý thông tin cá nhân cho các mục đích nêu trên.
Người dùng/Nhà Cung Cấp có thể rút lại sự đồng ý, hạn chế một phần phạm vi xử lý, hoặc yêu cầu xóa dữ liệu trong phạm vi pháp luật cho phép, tuy nhiên việc này có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng của Aluma.
Phạm vi sử dụng và chia sẻ thông tin
- Aluma sử dụng dữ liệu để:
Điều hành và quản lý, giám sát và cải thiện, duy trì và phát triển Nền tảng;
Gửi thông báo, chăm sóc khách hàng;
Nghiên cứu, thống kê nội bộ;
Đáp ứng yêu cầu pháp lý.
- Aluma không bán, cho thuê, chuyển nhượng Dữ liệu cá nhân cho Bên thứ ba vì mục đích thương mại, trừ các trường hợp:
Theo yêu cầu bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
Theo quy định bắt buộc của pháp luật;
Phục vụ việc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Aluma trước các tranh chấp, khiếu nại, tố tụng.
- Khi thông tin được đăng tải lên Nền tảng, những đối tượng sau đây sẽ được quyền tiếp cận thông tin như sau:
Người dùng/Nhà Cung Cấp được phép xem, chỉnh sửa và quản lý Dữ liệu cá nhân của chính mình;
Khách hàng được tiếp cận những Dữ liệu của Nhà Cung Cấp và đánh giá của những Khách hàng đã sử dụng dịch vụ của Nhà Cung Cấp trước đó;
Nhà Cung Cấp được tiếp cận những Dữ liệu cá nhân cơ bản của Khách hàng khi Khách hàng liên hệ với Nhà Cung Cấp để sử dụng dịch vụ;
Bộ phận quản trị hệ thống của Nền tảng được phép truy cập dữ liệu kỹ thuật cần thiết nhằm vận hành hệ thống, hỗ trợ người dùng và xử lý khiếu nại;
Bên thứ ba chỉ được truy cập các dữ liệu cần thiết để cung cấp dịch vụ, không được truy cập hoặc sử dụng dữ liệu nhận dạng cá nhân nếu chưa có sự đồng ý rõ ràng của Người dùng/Nhà Cung Cấp.
Thời gian bắt đầu và kết thúc xử lý dữ liệu
Nền tảng bắt đầu thực hiện việc xử lý dữ liệu cá nhân kể từ khi được Người dùng/Nhà Cung Cấp chấp thuận và cung cấp dữ liệu cá nhân cho đến khi Nền tảng nhận được yêu cầu kết thúc xử lý dữ liệu bằng văn bản của Cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Người dùng/Nhà Cung Cấp rút lại sự đồng ý sau khi Người dùng/Nhà Cung Cấp đã hoàn tất các thủ tục theo quy định của pháp luật và/hoặc chính sách của Nền tảng tại mỗi thời điểm.
Chỉnh sửa và xóa, hủy, khử nhận dạng Dữ liệu cá nhân
Người dùng/Nhà Cung Cấp có thể thay đổi hoặc xóa, hủy, khử nhận dạng một phần hoặc toàn bộ dữ liệu cá nhân mà Người dùng/Nhà Cung Cấp đã cung cấp cho Nền tảng. Việc xóa, hủy, khử nhận dạng dữ liệu cá nhân của Người dùng/Nhà Cung Cấp phải tuân theo quy định của Điều 14 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025
Khi Người dùng/Nhà Cung Cấp yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân hoặc hồ sơ tài khoản:
Dữ liệu sẽ được ẩn khỏi hệ thống hiển thị ngay lập tức, đảm bảo không còn được truy cập bởi các bên thứ ba hoặc Người dùng/Nhà Cung Cấp khác;
Dữ liệu sẽ được lưu trữ tạm thời tối đa 180 ngày kể từ thời điểm yêu cầu xóa, nhằm mục đích xử lý khiếu nại, sự cố kỹ thuật hoặc nghĩa vụ pháp lý;
Sau thời hạn nêu trên, toàn bộ dữ liệu sẽ được xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống chính và các bản sao lưu (backup) bằng biện pháp kỹ thuật an toàn;
Trong thời gian lưu trữ tạm thời, chỉ bộ phận quản trị hệ thống được ủy quyền mới có quyền truy cập những dữ liệu này, và chỉ sử dụng cho mục đích kỹ thuật hoặc tuân thủ pháp luật.
Quyền và nghĩa vụ của chủ thể dữ liệu
- Người dùng/Nhà Cung Cấp có những quyền sau đối với dữ liệu cá nhân:
Được biết, đồng ý hoặc không đồng ý, rút lại sự đồng ý về việc xử lý Dữ liệu cá nhân;
Truy cập, xem lại thông tin cá nhân;
Cập nhật, chỉnh sửa thông tin chưa chính xác;
Xóa tài khoản, đề nghị xóa hoặc ẩn dữ liệu cá nhân (trong phạm vi luật cho phép);
Hạn chế hoặc phản đối một số hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân nhất định (nếu có cơ sở hợp lý).
- Người dùng/Nhà Cung Cấp có những nghĩa vụ sau đối với dữ liệu cá nhân:
Tự bảo vệ Dữ liệu cá nhân của mình;
Tôn trọng, bảo vệ Dữ liệu cá nhân của Người dùng khác;
Cung cấp đầy đủ, chính xác Dữ liệu cá nhân của mình theo quy định của pháp luật, theo hợp đồng hoặc khi đồng ý cho phép Xử lý dữ liệu cá nhân của mình;
Chấp hành pháp luật về bảo vệ Dữ liệu cá nhân và tham gia phòng, chống hoạt động xâm phạm Dữ liệu cá nhân.
Biện pháp bảo mật & xử lý sự cố
- Aluma cam kết bảo mật Dữ liệu cá nhân của Người dùng/Nhà Cung Cấp theo đúng quy định của Nền tảng và quy định pháp luật hiện hành, áp dụng các biện pháp kỹ thuật, tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu khỏi truy cập trái phép, mất mát, lạm dụng.
- Những Dữ liệu cá nhân nhạy cảm (như thông tin tài khoản/thẻ ngân hàng, thẻ tín dụng) được nhập vào các dịch vụ cổng thanh toán của Nền tảng hoặc đối tác thanh toán sẽ được mã hóa trong quá trình truyền tải thông tin. Trách nhiệm bảo mật những Dữ lệu này sẽ thuộc về đối tác cổng thanh toán.
- Người dùng/Nhà Cung Cấp tại đây đã được thông tin và xác nhận rằng, không có phương pháp truyền tải, lưu trữ hoặc bảo mật thông tin nào là an toàn tuyệt đối và Nền tảng đã nỗ lực tối đa với khả năng của mình để thực hiện việc bảo vệ dữ liệu của người dùng
- Trong trường hợp hệ thống bị tấn công dẫn đến nguy cơ rò rỉ dữ liệu người dùng, Aluma sẽ:
Nỗ lực khắc phục, giảm thiểu thiệt hại;
Thông báo cho Người dùng/Nhà Cung Cấp và cơ quan có thẩm quyền theo quy định;
Hợp tác điều tra, xử lý.
Dữ liệu cá nhân của Trẻ em
Aluma không thu thập hoặc yêu cầu bất kỳ thông tin nào từ bất kỳ ai dưới 18 tuổi (“Trẻ em”) và/hoặc không chủ ý cho phép Trẻ em đăng ký sử dụng các Dịch vụ của Nền tảng. Nền tảng không nhắm tới đối tượng là Trẻ em. Trong trường hợp Nền tảng biết được mình đã thu thập những dữ liệu cá nhân của Trẻ em mà không có sự chấp thuận của cha mẹ, Nền tảng sẽ xóa, hủy và khử nhận dạng những Dữ liệu cá nhân đó nhanh nhất có thể. Nếu bạn cho rằng Nền tảng có thể có thông tin từ hoặc về Trẻ em, vui lòng liên hệ với Nền tảng.
VII. QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU
Quy định về nội dung được đăng tải
- Ngôn ngữ chính: tiếng Việt; có thể bổ sung bản dịch sang ngôn ngữ khác nhưng phải chính xác, không bóp méo nội dung.
- Hình ảnh:
Phải là hình minh họa phù hợp, không phản cảm, không gợi dục;
Không sử dụng hình ảnh vi phạm bản quyền, xâm phạm đời tư;
Aluma khuyến khích sử dụng ảnh thật của cơ sở/dụng cụ/bối cảnh; trong mọi trường hợp, hình ảnh không được trái thuần phong mỹ tục.
- Thông tin dịch vụ phải trung thực, không thổi phồng, không cam kết kết quả y khoa khi không có cơ sở pháp lý.
Hành vi bị cấm
- Đăng tải nội dung, hình ảnh:
Khiêu dâm, kích dục, mô tả cơ thể quá mức cần thiết;
Gợi ý, ám chỉ mại dâm hoặc “dịch vụ ngoài luồng”;
Xúc phạm, vu khống, bôi nhọ cá nhân/tổ chức;
Xâm phạm bản quyền, thương hiệu, quyền sở hữu trí tuệ;
Sai lệch thông tin dịch vụ gây nhầm lẫn nghiêm trọng cho Người dùng.
- Lợi dụng Aluma để:
Môi giới mại dâm, chất cấm, hành vi phạm tội;
Trốn thuế, rửa tiền, lừa đảo, đa cấp bất hợp pháp;
Phát tán mã độc, spam, lừa đảo chiếm đoạt tài khoản.
Cơ chế kiểm soát & xử lý
- Aluma áp dụng phối hợp:
Cơ chế tự động (bộ lọc từ khóa, kiểm soát hình ảnh cơ bản);
Kiểm duyệt thủ công mẫu ngẫu nhiên hoặc theo dấu hiệu bất thường;
Cơ chế báo cáo từ Người dùng.
- Khi phát hiện vi phạm, Aluma có thể:
Gỡ bỏ ngay nội dung vi phạm;
Nhắc nhở, cảnh cáo;
Tạm khóa hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản;
Cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng nếu có dấu hiệu tội phạm.
Quy trình phối hợp xử lý xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ
- Aluma tiếp nhận yêu cầu từ chủ thể quyền hoặc đại diện hợp pháp (kèm tài liệu chứng minh quyền sở hữu);
- Rà soát nội dung bị tố cáo;
- Nếu có dấu hiệu xâm phạm rõ ràng, Aluma có thể:
Tạm ẩn hoặc gỡ bỏ nội dung;
Yêu cầu bên đăng tải giải trình;
Cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng theo quy định.
VIII. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT
Cam kết của Aluma
- Aluma nỗ lực duy trì hệ thống hoạt động ổn định, hạn chế tối đa lỗi kỹ thuật, gián đoạn;
- Khi hệ thống xảy ra lỗi (mất kết nối, lỗi hiển thị,...), Aluma sẽ cố gắng khắc phục trong khả năng và điều kiện thực tế.
Giới hạn trách nhiệm
- Aluma không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:
Lỗi phát sinh do đường truyền Internet, thiết bị của Người dùng/Nhà Cung Cấp, nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, sự cố hạ tầng bên thứ ba,...);
Người dùng tự làm lộ thông tin đăng nhập, bị chiếm đoạt tài khoản do sử dụng thiết bị không an toàn.
- Aluma không bồi thường cho các thiệt hại gián tiếp, lợi nhuận kỳ vọng, cơ hội kinh doanh bị mất,... liên quan đến việc tạm gián đoạn nền tảng, trừ trường hợp lỗi cố ý và có phán quyết của cơ quan có thẩm quyền.
IX. TUYÊN BỐ MIỄN TRỪ VÀ GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM CỦA NỀN TẢNG
- Aluma chỉ có chức năng giới thiệu và quảng bá thông tin về các đơn vị/cá nhân cung cấp dịch vụ tại nhà. Aluma không phải nhà cung cấp các dịch vụ tại nhà được giới thiệu trên Nền tảng, không ký kết các hợp đồng lao động với các Kỹ thuật viên cung cấp dịch vụ, không tham gia vào việc cung cấp dịch vụ tại nhà giữa Người dùng và Nhà Cung Cấp.
- Việc đăng thông tin quảng bá, giới thiệu, lựa chọn dịch vụ sử dụng diễn ra giữa Người dùng và Nhà Cung Cấp, Aluma không chịu trách nhiệm cho chất lượng dịch vụ, hành vi của Nhà Cung Cấp/Người dùng, hay việc Người dùng lựa chọn sử dụng/không sử dụng dịch vụ.
- Aluma không đảm bảo rằng:
Mỗi tin đăng tải, quảng bá, giới thiệu sẽ dẫn tới việc có Khách hàng sử dụng dịch vụ;
Thông tin từ Người dùng/Nhà Cung Cấp là hoàn toàn chính xác;
Người dùng sẽ liên hệ sử dụng dịch vụ của Nhà Cung Cấp;
Nhà Cung Cấp cung cấp dịch vụ như Nhà Cung Cấp đã quảng cáo.
- Mọi quyết định sử dụng/không sử dụng dịch vụ của Nhà Cung Cấp là do Người dùng quyết định. Nhà Cung Cấp chịu trách nhiệm đảm bảo chính xác thông tin dịch vụ và Người dùng chịu trách nhiệm kiểm tra thông tin về Nhà Cung Cấp trước khi sử dụng dịch vụ
- Aluma không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, mất dữ liệu, hay các tổn thất phát sinh từ việc sử dụng nền tảng trong phạm vi cho phép của pháp luật.
- Aluma mặc nhiên được miễn trừ toàn bộ trách nhiệm ngay tại thời điểm Người dùng/Nhà Cung Cấp/Bên thứ ba, trong hoặc sau quá trình xử lý khiếu nại/tranh chấp, và/ hoặc chưa có kết luận cuối cùng từ phía cơ quan có thẩm quyền.
- Người dùng/Nhà Cung Cấp/Bên thứ ba phải chịu toàn bộ trách nhiệm về mọi hành vi tiêu cực (bao gồm và không giới hạn những hành vi tiết lộ thông tin vụ việc, thông tin khác có liên quan và/ hoặc có hành vi được đánh giá là bội nhọ, xúc phạm danh dự, uy tín của Nền tảng dưới bất kỳ hình thức nào) đã gây ra cho Nền tảng theo quy định của pháp luật và đồng ý rằng Nền tảng có quyền khởi kiện Người dùng/Nhà Cung Cấp/Bên thứ ba tùy theo mức độ ảnh hưởng đến uy tín, thương hiệu, danh dự của Nền tảng và/ hoặc bên có liên quan đến Nền tảng.
X. TRÁCH NHIỆM VÀ QUYỀN CỦA CÁC BÊN
XI. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG
- Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày 14/01/2026 và thay thế mọi quy chế trước đó liên quan đến hoạt động của Aluma (nếu có).
- Mọi vấn đề phát sinh ngoài nội dung quy định tại Quy chế này sẽ được ưu tiên:
Giải thích theo tinh thần hạn chế rủi ro pháp lý cho tất cả các bên;
Áp dụng theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.
- Trong trường hợp bất kỳ điều khoản nào của Quy chế bị tuyên vô hiệu/không hợp lệ/không thể thực thi bởi cơ quan có thẩm quyền, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.
XII. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT
- Bằng việc truy cập, đăng ký, sử dụng Aluma dưới bất kỳ hình thức nào, Người dùng và Nhà Cung Cấp xác nhận rằng:
Đã đọc, hiểu rõ và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung Quy chế này;
Đồng ý rằng Quy chế có thể được cập nhật định kỳ và việc tiếp tục sử dụng Aluma sau thời điểm cập nhật là sự chấp thuận đối với phiên bản mới;
Mọi cam kết, tuyên bố của các bên trên Nền tảng không được hiểu là cam kết, bảo lãnh của Aluma, trừ khi có văn bản chính thức do Công ty phát hành.
XIII. HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Mọi thắc mắc, khiếu nại, yêu cầu liên quan đến việc sử dụng nền tảng Aluma, Người dùng có thể liên hệ:
Đơn vị vận hành: CÔNG TY CỔ PHẦN TRIOLINKS
Địa chỉ: 56/12 Dã Tượng, Tổ 3 Phước An, Phường Nam Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa
Số điện thoại: 0347961455
Email hỗ trợ: triolinks.vn@gmail.com
Kênh hỗ trợ khác : Zalo OA : CÔNG TY CỔ PHẦN TRIOLINKS
Công ty sẽ nỗ lực phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể, phù hợp với tính chất từng nội dung yêu cầu và trong khung giờ làm việc công bố.
