I. CHẤP NHẬN ĐIỀU KHOẢN
1.1. Người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý chịu sự ràng buộc bởi Điều khoản này và các tài liệu liên quan được viện dẫn, bao gồm nhưng không giới hạn: Chính sách bảo mật & Bảo vệ dữ liệu cá nhân, Biểu phí hiển thị, Quy tắc nội dung & an toàn (gọi chung là “Thỏa thuận”).
1.2. Trường hợp Người dùng không đồng ý với bất kỳ nội dung nào của Thỏa thuận, Người dùng phải ngừng truy cập và ngừng sử dụng Nền tảng ngay lập tức.
II. GIẢI THÍCH THUẬT NGỮ
2.1. “Người dùng”: là những người sử dụng Nền tảng, gồm:
(a) “Khách hàng”: Là người tìm kiếm và liên hệ dịch vụ.
(b) “KTV/Đối tác”: Là cá nhân/tổ chức đăng hồ sơ/dịch vụ trên Nền tảng.
2.2. “Dịch vụ hiển thị”: Là dịch vụ do Aluma cung cấp cho KTV/Đối tác để hồ sơ được hiển thị/ưu tiên theo các tiêu chí kỹ thuật của Nền tảng.
2.3. “Kết nối”: Là việc Khách hàng nhận hoặc sử dụng thông tin liên hệ để liên hệ KTV/Đối tác thông qua Nền tảng.
2.4. “Nội dung”: Là mọi thông tin, dữ liệu, hình ảnh, mô tả, hồ sơ, bình luận… do Người dùng cung cấp/đăng tải.
III. TƯ CÁCH CỦA ALUMA VÀ PHẠM VI DỊCH VỤ
3.1. Aluma là đơn vị vận hành Nền tảng và cung cấp Dịch vụ hiển thị và/hoặc kết nối thông tin giữa Khách hàng và KTV/Đối tác.
3.2. Aluma khẳng định không phải là:
(a) Bên trực tiếp cung cấp dịch vụ massage/spa;
(b) Bên môi giới/đại lý/đại diện/được ủy quyền đàm phán, chốt giá, chốt địa điểm;
(c) Bên thu hộ/chi hộ/giữ hộ tiền;
(d) Bên bảo lãnh chất lượng, thời lượng, kết quả, mức giá, hoặc tính phù hợp của dịch vụ;
(e) Chủ thể của hợp đồng dịch vụ (nếu có) giữa Khách hàng và KTV/Đối tác.
3.3. Giá và thanh toán: Khách hàng thanh toán trực tiếp cho KTV/Đối tác. Aluma không tham gia vào việc thu/giữ/điều phối/kiểm soát khoản thanh toán và không chịu trách nhiệm đối với các nghĩa vụ thanh toán, hoàn tiền, bồi thường, phạt vi phạm hay bất kỳ nghĩa vụ tài chính nào phát sinh giữa Khách hàng và KTV/Đối tác.
3.4. Thỏa thuận ngoài Nền tảng: Sau khi Kết nối, Khách hàng và KTV/Đối tác tự thỏa thuận về giá, địa chỉ, thời lượng, nội dung dịch vụ và các điều kiện liên quan. Aluma không xác nhận và không chịu trách nhiệm đối với nội dung thỏa thuận đó.
IV. ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG VÀ XÁC MINH
4.1. Người dùng cam kết từ đủ 18 tuổi và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật để sử dụng Nền tảng.
4.2. Aluma có quyền yêu cầu Người dùng thực hiện xác minh danh tính/độ tuổi/điều kiện tối thiểu để đảm bảo an toàn vận hành. Trường hợp Người dùng không đáp ứng, Aluma có quyền hạn chế tính năng, ẩn hồ sơ, hoặc khóa tài khoản.
V. TÀI KHOẢN, BẢO MẬT VÀ TRÁCH NHIỆM
5.1. Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập/OTP và tự chịu trách nhiệm đối với mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình, trừ trường hợp chứng minh được do lỗi hệ thống thuộc trách nhiệm của Aluma.
5.2. Người dùng cam kết cung cấp thông tin trung thực, không mạo danh, không sử dụng thông tin của bên thứ ba khi chưa có quyền hợp pháp.
5.3. Aluma có quyền áp dụng biện pháp kỹ thuật để hạn chế hành vi gian lận/spam, bao gồm giới hạn số lượng tài khoản theo số điện thoại/thiết bị/IP.
VI. TÀI KHOẢN, BẢO MẬT VÀ TRÁCH NHIỆM
6.1. Phí KTV/Đối tác thanh toán cho Aluma là phí Dịch vụ hiển thị/tiếp cận. Phí này không phải phí mua đơn, không phải phí đảm bảo số lượng Khách hàng, không đảm bảo doanh thu.
6.2. Aluma không cam kết về số lượng Kết nối, số cuộc gọi/tin nhắn, tỷ lệ dịch vụ thành công, hoặc bất kỳ kết quả kinh doanh nào
6.3. Biểu phí hiển thị, thời hạn gói và quyền lợi gói được công bố trên Nền tảng theo từng thời kỳ; Aluma có quyền điều chỉnh và áp dụng cho kỳ/gói phát sinh sau thời điểm công bố.
6.4. Trừ khi Aluma có chính sách riêng, phí hiển thị đã thanh toán sẽ không được hoàn lại với bấy kỳ lý do nào liên quan đến doanh thu của KTV/Đối tác.
6.4. Aluma có toàn quyền quyết định tiêu chí hiển thị/ưu tiên hiển thị dựa trên thuật toán và quản trị rủi ro, bao gồm nhưng không giới hạn: chất lượng hồ sơ, độ tin cậy, phản ánh vi phạm, lịch sử hoạt động, khu vực, tiêu chí an toàn.
6.5. KTV/Đối tác tự chịu trách nhiệm về việc đáp ứng điều kiện hành nghề (nếu pháp luật yêu cầu), nghĩa vụ thuế/thu nhập và mọi nghĩa vụ pháp lý liên quan đến việc cung cấp dịch vụ. Aluma không phải là người sử dụng lao động, không ký hợp đồng lao động và không chịu trách nhiệm thay cho KTV/Đối tác.
VII. QUY TẮC NỘI DUNG VÀ HỒ SƠ
7.1. KTV/Đối tác chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực và hợp pháp của hồ sơ/nội dung đăng tải.
7.2. Nghiêm cấm đăng tải/cung cấp Nội dung: khiêu dâm/kích dục/gợi dục; ám chỉ mại dâm/môi giới; lừa đảo/mạo danh; tống tiền/đe doạ; xúc phạm/vu khống; xâm phạm quyền riêng tư; spam; thu thập dữ liệu trái phép; hoặc bất kỳ nội dung nào vi phạm pháp luật/thuần phong mỹ tục.
7.3. Aluma có quyền ẩn/xóa Nội dung, hạn chế hiển thị, hạ hạng, hoặc khóa tài khoản khi phát hiện hoặc có cơ sở hợp lý cho rằng Nội dung vi phạm, mà không cần thông báo trước.
VIII. QUY TẮC AN TOÀN
8.1. Nghiêm cấm mọi hành vi sử dụng Nền tảng để thực hiện/đề nghị/thu xếp mua bán dâm, môi giới mại dâm, gợi dục, kích dục, “dịch vụ ngoài luồng”, hẹn hò trả phí.
8.2. Nghiêm cấm quấy rối tình dục, cưỡng ép, đe doạ, bạo lực, sử dụng chất cấm, vũ khí; quay/chụp lén; phát tán thông tin cá nhân trái phép.
8.3. Khi phát hiện/nhận phản ánh có căn cứ, Aluma có quyền khóa vĩnh viễn và áp dụng blacklist (số điện thoại/thiết bị/IP), đồng thời phối hợp/cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.
IX. LIÊN HỆ VÀ THỎA THUẬN NGOÀI NỀN TẢNG
9.1. Sau khi Kết nối, Khách hàng và KTV/Đối tác tự liên hệ để thống nhất địa chỉ và giá.
9.2. Aluma không tham gia, không đại diện, không bảo lãnh và không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ giao dịch, thỏa thuận hay rủi ro nào phát sinh từ việc hai bên liên hệ/gặp gỡ/thực hiện dịch vụ ngoài Nền tảng.
X. LIÊN HỆ VÀ THỎA THUẬN NGOÀI NỀN TẢNG
10.1. Aluma tiếp nhận phản ánh chỉ nhằm mục đích quản trị Nền tảng, bao gồm:
(a) Vi phạm nội dung/hồ sơ;
(b) Dấu hiệu gợi dục/mại dâm/môi giới;
(c) Mạo danh/lừa đảo;
(d) Quấy rối/đe doạ/bạo lực;
(e) Hành vi gây rủi ro an toàn cộng đồng;
(f) Hành vi phá hoại hệ thống/spam/gian lận tài khoản.
10.2. Aluma không tiếp nhận/giải quyết các yêu cầu mang bản chất tranh chấp dịch vụ giữa Khách hàng và KTV/Đối tác, bao gồm nhưng không giới hạn: tranh chấp về giá, hoàn tiền, chất lượng, thời lượng, phụ phí, thiệt hại phát sinh tại địa điểm.
10.3. Thời hạn phản ánh: Người dùng phải gửi phản ánh thuộc phạm vi Điều 10.1 trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm phát sinh sự việc hoặc kể từ thời điểm Người dùng biết/phải biết về sự việc. Trường hợp phản ánh liên quan đến dấu hiệu vi phạm nghiêm trọng (bạo lực, cưỡng ép, hành vi phạm pháp), Aluma có thể ghi nhận ngoài thời hạn nêu trên theo toàn quyền đánh giá của Aluma; tuy nhiên việc ghi nhận này không làm phát sinh nghĩa vụ Aluma tham gia giải quyết tranh chấp giữa hai bên.
10.4. Aluma có quyền yêu cầu bằng chứng hợp lý; và có quyền quyết định biện pháp quản trị: cảnh báo/ẩn hồ sơ/hạn chế hiển thị/khóa tạm/khóa vĩnh viễn. Các biện pháp này là biện pháp vận hành, không là kết luận đúng–sai giữa Khách hàng và KTV/Đối tác.
10.5. Người dùng đồng ý rằng dữ liệu vận hành của hệ thống (bao gồm nhưng không giới hạn: nhật ký truy cập/log, thời gian thực hiện thao tác, lịch sử hiển thị, dữ liệu thiết bị/IP, lịch sử báo cáo/vi phạm) có thể được Aluma sử dụng làm căn cứ hợp lý để đánh giá rủi ro và áp dụng biện pháp quản trị Nền tảng.
10.6. Người dùng có nghĩa vụ hợp tác và cung cấp thông tin/bằng chứng theo yêu cầu hợp lý của Aluma trong thời hạn 2 ngày. Trường hợp không hợp tác hoặc cung cấp thông tin sai sự thật, Aluma có quyền từ chối xử lý phản ánh và/hoặc áp dụng biện pháp quản trị phù hợp.
XI. TRANH CHẤP GIỮA KHÁCH HÀNG VÀ KTV/ĐỐI TÁC
11.1. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến dịch vụ/giá/thanh toán/hoàn tiền/chất lượng/thời lượng/hành vi tại địa điểm là tranh chấp giữa Khách hàng và KTV/Đối tác.
11.2. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Khách hàng và KTV/Đối tác đồng ý miễn trừ và từ bỏ mọi yêu cầu đối với Aluma phát sinh từ tranh chấp giữa hai bên hoặc từ thỏa thuận/giao dịch ngoài Nền tảng.
11.3. Aluma chỉ cung cấp dữ liệu/thông tin theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc nghĩa vụ bắt buộc theo pháp luật (nếu có).
11.4. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Khách hàng và/hoặc KTV/Đối tác cam kết không đưa Aluma trở thành bị đơn, người có quyền lợi nghĩa vụ liên quan, hoặc bên tham gia trong bất kỳ tranh chấp/kiện tụng nào phát sinh từ giao dịch/thỏa thuận ngoài Nền tảng. Trường hợp Aluma vẫn bị lôi kéo tham gia, bên lôi kéo phải bồi hoàn cho Aluma mọi chi phí hợp lý phát sinh để bảo vệ quyền lợi (bao gồm nhưng không giới hạn: phí luật sư, chi phí nhân sự, chi phí hành chính, đi lại).
XII. TẠM NGỪNG – CHẤM DỨT – KHÓA TÀI KHOẢN
12.1. Aluma có quyền tạm ngừng/chấm dứt cung cấp Nền tảng hoặc một phần tính năng vì lý do kỹ thuật, an toàn, pháp lý, hoặc quản trị rủi ro.
12.2. Aluma có quyền khóa tài khoản/hồ sơ hiển thị ngay lập tức khi có cơ sở hợp lý cho rằng Người dùng vi phạm Thỏa thuận, có dấu hiệu gian lận/lừa đảo/mạo danh, hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
12.3. Trường hợp KTV/Đối tác bị khóa do vi phạm, phí hiển thị đã thanh toán sẽ không được hoàn lại (trừ chính sách riêng của Aluma).
XIII. SỞ HỮU TRÍ TUỆ VÀ GIỚI HẠN KỸ THUẬT
13.1. Nền tảng, mã nguồn, giao diện, thuật toán, nhãn hiệu, dữ liệu vận hành thuộc quyền sở hữu của Aluma/bên cấp phép.
13.2. Nghiêm cấm reverse engineer, sao chép, can thiệp hệ thống, sử dụng bot/crawler/scrape, phá hoại hoặc khai thác dữ liệu trái phép
XIV. DỮ LIỆU CÁ NHÂN
14.1. Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân thực hiện theo Chính sách bảo mật & Bảo vệ dữ liệu cá nhân.
14.2. KTV/Đối tác cam kết không lạm dụng thông tin liên hệ của Khách hàng cho mục đích spam/quấy rối/tiếp thị trái phép; mọi vi phạm có thể bị khóa tài khoản.
XV. TUYÊN BỐ MIỄN TRỪ VÀ GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM
15.1. Nền tảng được cung cấp theo nguyên trạng (as-is/as-available). Aluma không bảo đảm Nền tảng luôn liên tục, không lỗi.
15.2. Aluma không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp/hệ quả/mất lợi nhuận/mất cơ hội.
15.3. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Aluma không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ:
(a) Việc Khách hàng và KTV/Đối tác liên hệ, thỏa thuận, gặp gỡ, thực hiện dịch vụ ngoài Nền tảng;
(b) Giao dịch thanh toán tiền mặt trực tiếp giữa hai bên;
(c) Hành vi của Khách hàng/KTV/Đối tác ngoài kiểm soát hợp lý của Aluma.
15.4. Trường hợp Aluma bị xác định phải chịu trách nhiệm theo phán quyết có hiệu lực pháp luật, tổng trách nhiệm của Aluma (nếu có) được giới hạn tối đa bằng tổng phí hiển thị mà KTV/Đối tác đã thanh toán cho Aluma trong 30 ngày gần nhất liên quan đến tài khoản đó, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc không cho phép giới hạn.
15.5. Trừ khi pháp luật bắt buộc, Aluma không có nghĩa vụ kiểm tra, thẩm định, giám sát thường xuyên danh tính, năng lực, đạo đức nghề nghiệp, chứng chỉ hoặc điều kiện hành nghề của KTV/Đối tác. Bất kỳ cơ chế xác minh/KYC/huy hiệu (nếu có) chỉ mang tính tham khảo/hỗ trợ, không cấu thành cam kết hay bảo đảm của Aluma.
XVI. BỒI THƯỜNG
Người dùng đồng ý bồi thường, bảo vệ và giữ cho Aluma khỏi mọi khiếu nại, tổn thất, trách nhiệm, chi phí hợp lý (bao gồm phí luật sư hợp lý) phát sinh từ hoặc liên quan đến:
(a) Việc Người dùng vi phạm Thỏa thuận;
(b) Nội dung do Người dùng đăng tải vi phạm pháp luật/vi phạm quyền của bên thứ ba;
(c) Hành vi của Người dùng trong quá trình thực hiện dịch vụ ngoài Nền tảng;
(d) Tranh chấp giữa Khách hàng và KTV/Đối tác;
(e) Việc Người dùng cố tình đưa Aluma vào tranh chấp/kiện tụng trái với nội dung miễn trừ tại Điều 11 (trong phạm vi pháp luật cho phép).
XVII. LUẬT ÁP DỤNG – GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
17.1. Thỏa thuận được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.
17.2. Mọi tranh chấp giữa Người dùng và Aluma liên quan đến Nền tảng (nếu có) được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; nếu không thành, tranh chấp được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại nơi bị đơn cư trú hoặc nơi có trụ sở chính của bị đơn.
XVIII. ĐIỀU KHOẢN CHUNG
18.1. Nếu một điều khoản bị tuyên vô hiệu hoặc không thể thực hiện, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực.
18.2. Aluma có quyền sửa đổi Thỏa thuận; bản sửa đổi có hiệu lực từ thời điểm công bố trên Nền tảng. Việc tiếp tục sử dụng Nền tảng sau thời điểm đó được xem là chấp nhận bản sửa đổi.
18.3. Aluma có quyền chuyển giao quyền và nghĩa vụ theo Thỏa thuận trong trường hợp tái cấu trúc/M&A theo quy định pháp luật.
18.4. Mọi thông báo của Aluma có thể được thực hiện qua Nền tảng (thông báo trong ứng dụng/website), email, SMS hoặc các kênh liên hệ Người dùng cung cấp. Người dùng được coi là đã nhận thông báo khi thông báo được gửi/hiển thị theo các kênh nêu trên, bất kể việc Người dùng có đọc hay không.
PHỤ LỤC 1 – BIỂU PHÍ HIỂN THỊ (MẪU)
Gói 7 ngày: [__________ VNĐ]
Gói 30 ngày: [__________ VNĐ]
Gói 90 ngày: [__________ VNĐ]
Quy tắc hoàn/đổi (nếu có): Chỉ áp dụng khi lỗi kỹ thuật hệ thống làm hồ sơ không hiển thị đúng trong [__] giờ liên tục và có xác nhận bằng log hệ thống/CSKH.
